優(yōu)秀派遣服務供應商的衡量指標之豫星標準
——太原紅杰人力資源有限公司
豫星公司在派遣（外包）服務過程中，會指定一名或多名客服人員承擔人員管理服務，針對派遣過程中的細節(jié)或問題，及時進行溝通、解決。同時，定期對派遣員工的情況進行跟蹤回訪，了解用戶的滿意度和建議。根據這些反饋意見不斷修改完善提高勞務派遣業(yè)務的服務水平。
豫星派遣認為，作為一名合格的人力資源供應商，應具備以下服務指標：
● 準確度
- 在每月計算費用時，發(fā)生人數誤差的數量；
- 在每月計算費用時，發(fā)生個人計算誤差的數量；
- 在每月計算費用時，同時發(fā)生人數誤差和個人計算誤差的數量；
● 響應度
- 員工發(fā)生入退職時，最快體現到費用結算表的時間；
- 員工發(fā)生保險理賠時，從收到理賠資料到賠款到位的時間；
- 員工發(fā)生工傷時，從接報到派出專人介入處理的時間；
- 員工與客戶發(fā)生糾紛時，從接報到派出專人介入處理的時間；
- 接到員工或客戶投訴時，從接到投訴到最快回復的時間；
- 接到客戶招聘員工的正式招聘需求時，提供候選人所用的時間；
- 接到客戶隨機抽查服務數據或服務狀況的正式需求時，提供文件所用的時間；
● 配合度
- 服務商定期與客戶及員工的溝通次數；
- 服務商定期向客戶保證的正式報告次數；
- 服務商或服務商的委托代表定期到客戶實地拜訪次數。
集團總部：胡經理
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