(一)在企業(yè)生命周期指導下進行外包選擇
企業(yè)按發(fā)展階段可分為創(chuàng)業(yè)期、發(fā)展期、穩(wěn)定期、衰退期,不同階段風險不同,著重處理的業(yè)務也有很大差異。
1.創(chuàng)業(yè)期:企業(yè)規(guī)模小,業(yè)務不多,前景不明晰,企業(yè)文化尚未形成,此時正是管理者與員工建立良好關系,為企業(yè)發(fā)展共同奮斗時期,同時企業(yè)資金有限,不能對外包商有效評估,對外包風險認識不足,不宜外包。
2.發(fā)展期:企業(yè)規(guī)模擴大,業(yè)務增多,人力資源需求增加,這時考慮自身實際情況選擇部分業(yè)務外包,如招聘員工、社會保障代理等,有助于將更多精力放在核心業(yè)務上促進企業(yè)發(fā)展。
3.穩(wěn)定期:企業(yè)發(fā)展趨于穩(wěn)定,規(guī)模和業(yè)務平穩(wěn)增加,人力資源管理工作戰(zhàn)略性越來越強。此時企業(yè)能得到先進的人力資源管理服務,將人力資源行政事務外包可節(jié)約成本與精力,提升企業(yè)管理能力,為企業(yè)獲得更多利潤。
4.衰退期:由于技術落后缺乏創(chuàng)新,市場占有率不斷下降,競爭力減弱,人力資源活動應由本企業(yè)完成,拉近企業(yè)與員工關系,使員工考慮到企業(yè)文化等因素增加忠誠度。
(二)加強員工培訓
引入外包可能使員工不適應,因此,引入外包前,應對員工開展人力資源外包相關培訓,讓員工理解外包意義,使其從內心接受外包,如:企業(yè)可設置宣傳欄或以小資料形式發(fā)給員工自行學習,同時聘請專業(yè)咨詢師為員工開展外包知識培訓。外包過程中,應積極跟蹤員工滿意度,加強溝通,發(fā)現問題及時處理,避免人才流失。外包結束后,向員工征集意見,提高員工參與度,為下次外包業(yè)務順利進行打好基礎。
(三)選擇專業(yè)外包商
選擇外包商時不能只考慮成本最優(yōu)而忽略外包商能力,好的做法是選擇成本與效益雙重最優(yōu)的外包商。首先,企業(yè)應做好外包商背景調查,選擇專業(yè)化、信譽高的外包商,做好成本與效益比分析。其次,了解外包商文化理念。最后,與外包商進行文化溝通,使文化融合與企業(yè)發(fā)展一致。唯有如此,才能真正選出最適合的外包商。
(四)熟悉相關法規(guī)
我國尚無一項保護人力資源外包業(yè)務的法規(guī),主要依據法律有《勞動法》《民法通則》《技術合同法》《反不正當競爭法》等零星條文,企業(yè)應及時建立商業(yè)秘密管理體系,將本企業(yè)核心技術和關鍵信息加密,納入法律保護范圍。與外包商簽訂保密合同,并在協議中明確企業(yè)秘密范圍及相互間權利與義務,同時對外包商中熟悉商業(yè)秘密的人員離職等作出規(guī)定,避免離職人員導致信息泄露時外包商推卸責任。為更好完成此項措施,人力資源部應在簽訂合約時由本公司律師顧問對合約內容進行審核。
(五)加強對外包商監(jiān)督
人力資源外包后并不意味著人力資源部可以放手不管。人力資源部作為外包活動最重要的部門,應對外包商行為全程監(jiān)督。一,定期對外包商的工作評估,了解外包商任務完成情況,衡量與既定目標發(fā)展方向是否一致。二,對員工在外包過程中提出的合理建議與外包商溝通,同時對外包商遇到的問題給予解答幫助。三,為避免機密信息泄露,人力資源部應與各部門協作建立文件管理和信息安全保障機制。四,了解外包商運營狀況,防止外包商破產、解散等造成企業(yè)損失并做好預警措施。
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