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                 ---山西浦東紅杰【職業(yè)介紹教育集團(tuán)】

 

　　是什么原因造成了專(zhuān)營(yíng)店人員的高流失率？我們?nèi)绾尾拍鼙３謭F(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定？有一個(gè)詞必須引起我們的重視，那就是“90后”。

 

　　“90后”已經(jīng)逐漸成為或即將成為專(zhuān)營(yíng)店員工的主力。很多店鋪出現(xiàn)了“70后的老板、80后的店長(zhǎng)、90后的員工”這樣一種特殊的結(jié)構(gòu)。70后到90后成長(zhǎng)的年代是中國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的一個(gè)時(shí)代，他們?cè)趦r(jià)值觀和意識(shí)形態(tài)方面有很大的不同，這種不同的思想碰撞給我們?cè)谌藛T管理上帶來(lái)了很大的難度。很多專(zhuān)營(yíng)店的老板都在抱怨90后的員工不好管理，與其抱怨還不如去了解90后、適應(yīng)90后。

 

　　90后特殊的成長(zhǎng)經(jīng)歷注定他們身上有很多缺點(diǎn)：心理素質(zhì)差經(jīng)不起批評(píng)，抗壓能力差導(dǎo)致穩(wěn)定性差，自我意識(shí)較強(qiáng)。但同時(shí)，在他們身上也有很多優(yōu)點(diǎn)：有朝氣有活力，樂(lè)于接受新鮮事物，敢于創(chuàng)新，有想象力和創(chuàng)造力。所以在管理上，我們要懂得發(fā)揮他們的優(yōu)點(diǎn)規(guī)避他們的缺點(diǎn)。筆者認(rèn)為在90后的管理上應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

 

 

　　在日常管理上我們更多的是強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，但對(duì)于90后來(lái)說(shuō)，他們個(gè)性強(qiáng)，如果不理解將很難做到執(zhí)行力。我們恒美以前的管理方式是單向的，即公司—區(qū)域經(jīng)理—店長(zhǎng)—員工，只是簡(jiǎn)單地傳達(dá)，員工理不理解不知道，員工怎么想的也不知道，在管理上造成嚴(yán)重脫節(jié)，結(jié)果造成了很多優(yōu)秀人員無(wú)謂的流失。改革之后，形成從上到下和從下到上的雙向溝通方式，還有員工與員工、店長(zhǎng)與店長(zhǎng)、區(qū)域與區(qū)域之間的橫向溝通，溝通的無(wú)處不在，讓我們真正形成一個(gè)整體。

 

　　在實(shí)際溝通工作中，一方面要更多傾聽(tīng)員工的聲音，讓員工敢說(shuō)話、愛(ài)說(shuō)話。對(duì)于員工的意見(jiàn)要盡量去滿足，如不能滿足的要盡量去解釋?zhuān)�以得到員工的諒解。另一方面要暢通溝通的渠道，絕不能在中間環(huán)節(jié)滯留問(wèn)題，這一點(diǎn)，店長(zhǎng)的作用至關(guān)重要。最后對(duì)員工的意見(jiàn)就是再不合理也要加以鼓勵(lì)，決不能出現(xiàn)諷刺打擊員工的現(xiàn)象，在日常管理上有執(zhí)行力也要有民主的工作作風(fēng)。

 

　　二、要給員工營(yíng)造一個(gè)輕松的工作環(huán)境。

 

　　90后員工心理素質(zhì)和抗壓能力差，如果我們給員工過(guò)大的壓力，很容易造成員工放棄工作導(dǎo)致人員流失。而一個(gè)輕松的工作環(huán)境不但能穩(wěn)定員工，還可以發(fā)揮他們想象力及創(chuàng)造力。在恒美，我們各個(gè)門(mén)店的任務(wù)由員工和店長(zhǎng)自己定，完成了有獎(jiǎng)勵(lì)、完不成也沒(méi)有處罰。這樣員工壓力減輕了，他們也會(huì)把這種輕松的感覺(jué)傳遞給顧客，顧客的滿意度也會(huì)大大提高。雖然沒(méi)有硬指標(biāo)但我們會(huì)注重過(guò)程管理，因?yàn)檫^(guò)程做好了，結(jié)果也不會(huì)差到哪里去。

 

　　三、做好員工各方面的壓力管理。

 

　　我們的員工除了工作上面臨壓力外，還會(huì)有生活和社會(huì)上的壓力。而壓力大也是員工選擇離開(kāi)的一個(gè)很大的因素。所以我們關(guān)注員工工作壓力的同時(shí)也要了解員工日常的生活。不但讓他們的壓力得到釋放，而且增強(qiáng)了他們的企業(yè)歸屬感，這樣對(duì)于留住優(yōu)秀員工也非常有幫助。

 

　　四、營(yíng)造多元化的企業(yè)文化。

 

　　70后、80后、90后參差不齊的員工架構(gòu)，迫使我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中建立一種相互理解、相互尊重、相互包容的企業(yè)文化，因?yàn)槿魏稳硕疾皇且怀刹蛔兊�。如果企業(yè)不能接受一些不同年齡層次的觀點(diǎn)和聲音，團(tuán)隊(duì)之間也不可能形成真正的融合。一個(gè)沒(méi)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)也是很難留住人的。

 

　　五、采用雙贏的管理模式，同時(shí)變被動(dòng)管理為參與管理。

 

　　在管理模式上一定要兼顧企業(yè)和員工的雙方利益，因?yàn)橹挥衅髽I(yè)和員工之間做到雙贏，雙方才能更好的發(fā)展。對(duì)于90后員工，一方面我們一定要摒棄家長(zhǎng)式的管理方式，多一些人性化的管理。在管理中要松弛有度，既要施壓、又要解壓。另外，管理者一定要有年輕的心態(tài)，90后是很大的一個(gè)群體，管理者融入到這個(gè)群體中對(duì)于管理好他們大有幫助。

 

　　另一方面我們?cè)诠芾砩弦惨�讓員工參與進(jìn)來(lái)，把被動(dòng)管理變?yōu)閰⑴c管理。在恒美，很多方面員工有很大的自主性，如選擇旅游地點(diǎn)、門(mén)店工作時(shí)間等方面。每當(dāng)我們制定重大決策和管理?xiàng)l例時(shí)，都會(huì)讓員工參與討論，如果員工認(rèn)為不可行我們不會(huì)強(qiáng)制去執(zhí)行，如果員工認(rèn)為可行，那么員工就會(huì)心甘情愿的去執(zhí)行。通過(guò)變被動(dòng)管理為參與管理，不但管理效率提升，員工滿意度和自主性增加，穩(wěn)定性就相應(yīng)地增強(qiáng)了。

 

　　六、采用多元化的員工激勵(lì)。

 

　　首先要為員工提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，雖然錢(qián)不是萬(wàn)能的，但沒(méi)有錢(qián)也是萬(wàn)萬(wàn)不能的。我們抱怨員工不好招、不好管、留不住，但我們想過(guò)沒(méi)有，我們的店老板住豪宅、開(kāi)名車(chē)，但員工呢？每個(gè)月一兩千塊錢(qián)的工資也就能滿足其最基本的生活需求。

 

　　其次要為員工提供發(fā)展和展示自己的舞臺(tái)，90后富于想象力、創(chuàng)造力、敢創(chuàng)新，為他們提供展示自己的舞臺(tái)不但能使員工更穩(wěn)定而且還會(huì)收到意想不到的成果。最后，要賦予每個(gè)員工夢(mèng)想，每個(gè)年輕的女孩子會(huì)有夢(mèng)想，幫助員工做好職業(yè)規(guī)劃，其穩(wěn)定性和積極性也會(huì)大大增強(qiáng)。

 

　　不管我們相不相信，也不管我們?cè)覆辉敢饨邮埽?0后確實(shí)已經(jīng)或即將成為我們員工的主力，如果我們不去了解他們、不去接受他們、不做好90后的管理工作，那么降低員工流失率打造穩(wěn)定而又富于進(jìn)取心的團(tuán)隊(duì)將是一句空談。