以明察暗訪
促作風轉(zhuǎn)變
——山西省社會保險局著力改進窗口工作作風
山西省社保局在專項行動中，通過明察暗訪活動，著力解決經(jīng)辦機構(gòu)存在的管理不規(guī)范、辦事效率不高、服務(wù)態(tài)度不佳、工作紀律不嚴等問題，全力提升全省社保經(jīng)辦服務(wù)水平。
——加強組織領(lǐng)導(dǎo)，周密制定方案。繼6月份人社部社保中心對全國10個省社保經(jīng)辦窗口單位開展明察暗訪活動后，該局及時召開局務(wù)會，結(jié)合本省經(jīng)辦工作實際，積極醞釀本省活動開展事宜；7月初制定活動方案，明確了72項明察內(nèi)容和68項暗訪內(nèi)容；7月10印發(fā)《關(guān)于對社保經(jīng)辦窗口單位開展明察暗訪活動的通知》，要求各市進行自查；從全省社保經(jīng)辦機構(gòu)中抽調(diào)24名骨干，先后于7月27日和8月17日，分兩批組成6個工作組，對全省11個市的經(jīng)辦機構(gòu)進行了明察暗訪，并檢查了30個縣、20個區(qū)、4個縣級市的124個社保經(jīng)辦窗口單位。
——堅持問題導(dǎo)向，敢于揭短亮丑。通過明察暗訪，共梳理出3方面的共性問題。一是標準化建設(shè)落實沒有完全到位。主要原因是部分縣級經(jīng)辦機構(gòu)，沒有獨立的辦公場所，制作統(tǒng)一標識受到限制；再是受財政經(jīng)費限制，統(tǒng)一標識大項費用無法落實等。二是服務(wù)水平有待進一步提升。在服務(wù)規(guī)范落實方面：個別經(jīng)辦機構(gòu)咨詢、監(jiān)督電話未向社會公布；個別業(yè)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度生硬，有的業(yè)務(wù)經(jīng)辦不夠熟練等。在工作紀律方面：有的經(jīng)辦機構(gòu)存在工作人員遲到、空崗、離崗未告知去向現(xiàn)象；有的服務(wù)窗口存在工作時間看手機、聊天和在業(yè)務(wù)電腦上瀏覽與工作無關(guān)內(nèi)容等。在經(jīng)辦大廳管理方面：大部分縣級服務(wù)窗口服裝不統(tǒng)一，著裝不規(guī)范；有的服務(wù)窗口沒有擺放服務(wù)標識等。三是業(yè)務(wù)檔案驗收進度有待進一步加快。個別縣級機構(gòu)由于無檔案室、工作人員少、工作量大等原因，檔案整理進度緩慢，距離今年底，市、縣兩級經(jīng)辦機構(gòu)全部完成業(yè)務(wù)檔案達標驗收的要求還有較大差距。
——堅持邊查邊改，立說立行見效。各工作組都將活動中發(fā)現(xiàn)的問題進行了梳理，并向經(jīng)辦機構(gòu)進行了反饋，提出了整改意見。一是加強標準化建設(shè)。要求市縣經(jīng)辦機構(gòu)從自身實際出發(fā)，按照《社會保障服務(wù)中心設(shè)施設(shè)備要求》國家標準和《社會保險視覺識別系統(tǒng)》行業(yè)標準，加強服務(wù)標識的統(tǒng)一規(guī)范工作。二是加快統(tǒng)一經(jīng)辦服務(wù)模式。建議各市學習晉城市企保中心網(wǎng)上申報、查詢、綜合柜員制等經(jīng)辦模式，規(guī)范市縣養(yǎng)老保險經(jīng)辦行為，加快整合服務(wù)資源步伐。三是加強管理，規(guī)范服務(wù)。通過指紋或人臉識別系統(tǒng)考勤，嚴格請銷假制度；通過微信平臺，為群眾提供政策、業(yè)務(wù)咨詢和信息查詢服務(wù)；通過購買服務(wù)、聘請村級代辦員，解決城鄉(xiāng)居保經(jīng)辦人員少、參保群眾多，業(yè)務(wù)經(jīng)辦點多、面廣線長問題；設(shè)置老、弱、孕、殘窗口，充分照顧特殊群體的需要；設(shè)立投訴電話和舉報箱，指定專人負責投訴處理，主動接受群眾監(jiān)督等。四是加快業(yè)務(wù)檔案達標驗收。要求未通過驗收的市縣兩級經(jīng)辦機構(gòu)，按月逐級報送進展情況，并將檔案驗收工作列入年度考核目標，實行一票否決，確保年底前完成達標驗收。
——促進作風轉(zhuǎn)變，形成長效機制。一是在服務(wù)規(guī)范方面。積極推行一站式辦公和綜合柜員制服務(wù)，堅持實行“五制”、“四公開”、“三亮明”的工作制度。二是在紀律要求方面。做到嚴格依法依規(guī)辦事，杜絕徇私越權(quán)現(xiàn)象；工作時間堅守崗位，認真履職盡責，杜絕擅自脫崗“空窗”現(xiàn)象；保持飽滿的工作熱情和精神狀態(tài)，杜絕慵懶散漫現(xiàn)象；變被動服務(wù)為主動服務(wù)，打造素質(zhì)高、能力強、作風實、服務(wù)好的窗口隊伍；工作人員實行統(tǒng)一著裝，亮牌服務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語。三是在工作監(jiān)督方面。省對市、市對縣要成立工作組，不定期對經(jīng)辦窗口進行明察暗訪；公布舉報投訴電話，對發(fā)現(xiàn)的問題，一經(jīng)查實，嚴肅問責。
我廳督查組赴呂梁市開展社會保障卡
應(yīng)用專項督查工作
為進一步改進作風，提升服務(wù)質(zhì)量，加快推進社�？☉�(yīng)用工作，盡快實現(xiàn)社保“一卡通”目標，6月底，我廳組織省社會保險局、省人力資源和社會保障信息中心及省建設(shè)銀行聯(lián)合赴呂梁市開展了社�？☉�(yīng)用專項督查工作。呂梁市人社局、建設(shè)銀行呂梁分行分別就社�？☉�(yīng)用工作相關(guān)情況作了匯報。市人社局主要介紹了社�？òl(fā)卡、銀行網(wǎng)點驗收、使用社保卡發(fā)放養(yǎng)老保險待遇、醫(yī)保住院費用即時結(jié)算和跨市就醫(yī)即時結(jié)算、社�？ňC合服務(wù)窗口建設(shè)等工作情況。建行呂梁市分行針對金融賬戶激活及網(wǎng)點布設(shè)、啟用情況，特別是農(nóng)村電話pos機布放情況做了匯報。匯報后，督查組針對社�？☉�(yīng)用中存在的問題進行了分析，提出了指導(dǎo)意見，協(xié)調(diào)各方積極解決相關(guān)難點，建立了社�？☉�(yīng)用的良性運行機制，有力地推動了呂梁市社保卡的應(yīng)用工作。 |
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