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長(zhǎng)期堅(jiān)持“客戶至上”的服務(wù)理念，我們才能博得最廣泛的客戶基礎(chǔ)和發(fā)展源泉，我們也才能得到社會(huì)的尊重。
——中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)主席劉明康
我覺(jué)得這是一本難得的培訓(xùn)教材，案例豐富，細(xì)致入微，有時(shí)我們不需要很深的理論高見(jiàn)，只要把這些小事做好，匯聚起來(lái)就是無(wú)形的財(cái)富。
——海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈?/span>
您的著作展示了平實(shí)、通俗易懂的特點(diǎn)，達(dá)到“文章簡(jiǎn)淺易”的境界，與金融服務(wù)倡導(dǎo)的真誠(chéng)服務(wù)一脈相通。全書(shū)從小案例入手，全方位剖析服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，與服務(wù)必須注重細(xì)節(jié)的要求相互呼應(yīng)。這確實(shí)是一本非常具有教育意義的書(shū)籍，能夠引起銀行從業(yè)人員的共鳴。
——北京銀行董事長(zhǎng)馬冰竹
銀行服務(wù)無(wú)小事，通過(guò)這些小事的情景再現(xiàn)，您把銀行服務(wù)的精髓一覽無(wú)余地展現(xiàn)在我們面前。細(xì)節(jié)決定成敗，銀行服務(wù)就是要從細(xì)微之處做起，讓客戶感受到無(wú)微不至的關(guān)懷，我想這也許就是當(dāng)代中國(guó)金融業(yè)亟須培育的一種精神。
——吉林銀行行長(zhǎng)唐國(guó)興
形勢(shì)不斷變化，細(xì)節(jié)決定成敗。沒(méi)有最好，只有更好。我們對(duì)完美服務(wù)的追求是永不止步的。只有每一個(gè)員工都以企業(yè)主人翁的心態(tài)為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量和才智，我們的企業(yè)才會(huì)發(fā)展得更快、更好。
——恒豐銀行青島分行孫康
內(nèi)容簡(jiǎn)介
在“中國(guó)銀行業(yè)深入開(kāi)展迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)”中，《銀行客戶服務(wù)理念與方法》一書(shū)與讀者見(jiàn)面了。書(shū)中所闡述的銀行服務(wù)理念與“迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)”提出的“為客戶提供高效、便捷、安全的多元化服務(wù)，提高客戶滿意度”的要求是一致的。
本書(shū)有如下的特點(diǎn)：
第一，書(shū)中的案例都是銀行工作中真實(shí)的、具體的事例，“原汁原味、沒(méi)加工、沒(méi)拔高”。
第二，它直接面對(duì)當(dāng)前社會(huì)公眾關(guān)心的銀行熱點(diǎn)問(wèn)題。對(duì)“銀行排長(zhǎng)隊(duì)”、“兌換零票難”、“大額取款難”、“吞卡”和“客戶資金被騙”等客戶抱怨的熱點(diǎn)問(wèn)題均有案例和論述。
第三，書(shū)中對(duì)銀行服務(wù)管理中經(jīng)常遇到的矛盾和存在的薄弱環(huán)節(jié)，如服務(wù)和制度的矛盾、投訴的管理、24小時(shí)自助銀行的管理、營(yíng)業(yè)大廳安全的管理等問(wèn)題，都有獨(dú)到的觀點(diǎn)。

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