客服主管：
1、負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作及員工培訓(xùn)工作。
2、負(fù)責(zé)制定部門各項(xiàng)工作計(jì)劃，落實(shí)部門各項(xiàng)工作，檢查并指導(dǎo)各項(xiàng)工作的開展，控制日常工作質(zhì)量。
3、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，安排工作人員值班表，并負(fù)責(zé)對本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。
客服人員： 1、負(fù)責(zé)門診部客服的24小時(shí)咨詢熱線，并記錄。
2、負(fù)責(zé)對預(yù)約患者的預(yù)約提示，并記錄。
3、向咨詢者以及現(xiàn)有客戶介紹我院近期開展的優(yōu)惠活動。
4、負(fù)責(zé)對客戶電話滿意度調(diào)查工作，記錄客戶反饋信息，并及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。
5、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的咨詢及預(yù)約工作。
6、接受患者的電話投訴，記錄投訴內(nèi)容，并如實(shí)上報(bào)質(zhì)控部處理。
7、負(fù)責(zé)門診部各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并按時(shí)上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。 注：客服主管具有禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 名稱：山西紅十字口腔醫(yī)院門診部管理中心 地址：山西省太原市柳巷北口15號自由前沿4層
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